01
Identifier.
Étape 1Identifier.
Vivre le parcours client. Révéler les écarts.
Notre approche
Le luxe se ressent sur l'instant,mais son impact se mesure dans le temps.
Notre approche
Identifier. Traduire. Exécuter.
02
Traduire.
Étape 2Traduire.
Relier les constats de service à l'impact commercial.
03
Exécuter.
Étape 3Exécuter.
Prioriser l'action. Accompagner l'exécution. Mesurer les progrès.
Cadre propriétaire
Les Neuf Dimensions.
Développé à l'origine pour l'hôtellerie ultra-luxe. Appliqué partout où l'expérience est le produit.
Survolez ou touchez une dimension pour afficher ses critères d'évaluation.
Ce que nous mesurons
Les signaux qui comptent pour la direction.
01Satisfaction client & NPS
02RevPAR
03Dépense additionnelle par client
04Conversion des montées en gamme
05Tonalité des avis
06Réservations de clients fidèles
07Tendances de rattrapage de service
08Écart aux références